Customer Centricity
31 Marzo 2025
Panoramica
Il cliente al centro
Come mettere il cliente al centro di tutte le azioni commerciali seguendo e favorendo il suo percorso di acquisto e contemporaneamente esaltando la relazione con il nostro brand. Esiste ancora la nicchia di mercato? Come la customer experience può esaltare e mantenere fidelizzazione.
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8 ore
San Secondo, Online
Docenti del corso
Descrizione
Customer Centricity: mettere il cliente al centro del business
Nell’era del cliente, la convergenza tra marketing e vendite è essenziale per ogni azienda orientata al futuro. Il corso “Customer Centricity: Mettere il Cliente al Centro del Business” ti insegnerà come porre il cliente al centro di tutte le azioni commerciali, seguendo e favorendo il suo percorso di acquisto e migliorando la relazione con il tuo brand. Scopri se esiste ancora la nicchia di mercato e come la customer experience può esaltare e mantenere la fidelizzazione.
Cos’è la customer centricity?
La customer centricity è una strategia aziendale che pone il cliente al centro di tutte le decisioni e azioni dell’azienda. Questo approccio si basa sulla comprensione approfondita dei bisogni, delle aspettative e delle preferenze dei clienti, al fine di fornire esperienze personalizzate e soddisfacenti. In pratica, significa considerare il cliente come il fulcro attorno al quale ruotano tutte le attività aziendali, dal marketing alle vendite, dalla progettazione del prodotto al servizio post-vendita.
L’obiettivo della customer centricity è costruire relazioni a lungo termine con i clienti, aumentando la loro fedeltà e promuovendo il passaparola positivo. Questo approccio non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma contribuisce anche alla crescita e alla redditività dell’azienda. Per implementare con successo una strategia customer-centric, le aziende devono investire in tecnologie e processi che consentano di raccogliere e analizzare i dati dei clienti, favorendo una comprensione più approfondita delle loro esigenze.
Customer centricity esempi
Numerose aziende di successo hanno adottato la customer centricity come pilastro della loro strategia aziendale, ottenendo risultati straordinari. Ecco alcuni esempi di guerrilla marketing e customer centricity che dimostrano l’efficacia di questo approccio:
- Durex: Durex ha implementato campagne di guerrilla marketing altamente creative per promuovere i suoi prodotti in modo non convenzionale. Ad esempio, ha realizzato installazioni pubblicitarie divertenti e provocatorie in luoghi pubblici, attirando l’attenzione e stimolando conversazioni. Queste campagne non solo hanno aumentato la visibilità del marchio, ma hanno anche rafforzato la connessione emotiva con i clienti, mostrando una comprensione profonda dei loro desideri e bisogni.
- Adidas: Adidas ha utilizzato il guerrilla marketing per creare esperienze coinvolgenti e memorabili per i clienti. In una delle sue campagne, ha trasformato fermate dell’autobus e spazi urbani in mini campi da calcio, invitando i passanti a partecipare a giochi interattivi. Questa strategia non solo ha aumentato l’interesse per i prodotti Adidas, ma ha anche dimostrato l’impegno del marchio nel promuovere uno stile di vita attivo e sano, in linea con i valori dei suoi clienti.
- Starbucks: Starbucks è un esempio di azienda che ha abbracciato pienamente la customer centricity. Ha sviluppato il suo programma di fidelizzazione, Starbucks Rewards, che offre ai clienti vantaggi personalizzati basati sui loro acquisti e preferenze. Inoltre, Starbucks utilizza i dati dei clienti per personalizzare le offerte e migliorare continuamente l’esperienza del cliente nei suoi punti vendita.
- Amazon: Amazon è rinomata per la sua ossessione per il cliente. La sua strategia customer-centric si riflette in ogni aspetto del business, dal design del sito web alle politiche di reso. Amazon utilizza algoritmi avanzati per raccomandare prodotti basati sulle preferenze dei clienti e offre un servizio clienti eccezionale, che ha contribuito a costruire una base di clienti estremamente fedele.
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Qual è la relazione tra customer centricity e customer experience?
La relazione tra customer centricity e customer experience è strettamente legata alla capacità di un’azienda di mettere il cliente al centro di ogni strategia. La customer centricity si riferisce alla filosofia aziendale che orienta tutti i processi e le decisioni verso la soddisfazione e le esigenze del cliente. La customer experience, d’altra parte, riguarda l’esperienza complessiva del cliente durante il suo percorso con l’azienda, dalla scoperta del prodotto o servizio alla fase post-vendita. Quando un’azienda adotta un approccio customer-centric, crea esperienze più personalizzate e coerenti, migliorando la soddisfazione, la fedeltà e la retention del cliente. La customer experience è quindi il risultato tangibile di una strategia di customer centricity ben implementata.
Conclusione
Adottare una strategia di customer centricity richiede un cambiamento culturale e operativo all’interno dell’azienda, ma i benefici a lungo termine sono inestimabili. Mettendo il cliente al centro del proprio business, le aziende possono creare esperienze personalizzate che aumentano la soddisfazione e la fedeltà, contribuendo a una crescita sostenibile e redditizia. Che tu stia cercando di implementare tecniche di guerrilla marketing o migliorare il tuo approccio di customer centricity, questi esempi dimostrano come le aziende possono ottenere risultati straordinari mettendo il cliente al primo posto.
Adottare una strategia di customer centricity richiede un cambiamento culturale e operativo all’interno dell’azienda, ma i benefici a lungo termine sono inestimabili. Mettendo il cliente al centro del proprio business, le aziende possono creare esperienze personalizzate che aumentano la soddisfazione e la fedeltà, contribuendo a una crescita sostenibile e redditizia. Che tu stia cercando di implementare tecniche di guerrilla marketing o migliorare il tuo approccio di customer centricity, questi esempi dimostrano come le aziende possono ottenere risultati straordinari mettendo il cliente al primo posto.
Programma
- La Customer Centricity: significati e applicazioni pratiche
- La rivoluzione Industry 4.0 e l’importanza del fattore Fiducia
- L’eccellenza nella customer experience
- L’evoluzione del processo di acquisto e i nuovi valori dei clienti nel mondo consumer e BtoB
- Elementi di Web Marketing
- La vendita creativa: migliorare la value proposition
- La nicchia di mercato: un nuovo futuro
- Gestione del Portafoglio prodotti e ottimizzazione dei touchpoint
- Digital trasformation, connessione e nuovi prodotti IoT
Incluso nei Master
Marketing and Sales
Sedi del corso
Costo
Il costo del Business Workshop varia in base alle tue esigenze:
Privato
150 €
Privato con Talenti
Il 50% della quota di iscrizione può essere corrisposta in TALENTI, la moneta complementare di INFOR ELEA accumulabile frequentando i nostri corsi e nata per far crescere il tuo talento.
150 € 75 €
Piccole imprese
Per le piccole imprese (fino a 50 dipendenti).
150 € + iva
Piccole imprese con più partecipanti
Per le aziende con meno di 50 dipendenti che iscrivono un minimo di 2 dipendenti e previsto uno sconto del 25% dal secondo partecipante in su. Il primo partecipante paga 150€ + iva.
150 € 112,50 € + iva
Aziende
Per aziende con più di 50 dipendenti che iscrivono un solo partecipante.
250 € + iva
Aziende con più partecipanti
Per aziende con più di 50 dipendenti che iscrivono un minimo di 2 dipendenti è previsto uno sconto del 25% applicato ad ogni partecipante. Le aziende aderenti ai fondi interprofessionali hanno la possibilità di finanziare l’intero costo del workshop.
250 € 187,25 € + iva
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