ITIL Foundation
Panoramica
L’IT Service Management è un elemento cruciale per il successo delle aziende moderne, in cui l’efficienza dei servizi IT influisce direttamente sulla produttività e sulla competitività. Il framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) rappresenta oggi uno standard internazionale per la gestione dei servizi IT, fornendo un insieme di best practice volte a ottimizzare la qualità, l’efficacia e la sostenibilità economica dei servizi IT.
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24 ore
Descrizione
Questo corso fornisce una conoscenza approfondita dei principi fondamentali di ITIL e della sua applicazione nella gestione dei servizi IT. Attraverso un approccio strutturato, i partecipanti acquisiranno le competenze necessarie per implementare processi di IT Service Management efficienti e orientati al business.
Gli obiettivi principali del corso includono:
- Comprendere i concetti chiave di ITIL, il suo framework e il valore che apporta alla gestione dei servizi IT.
- Apprendere come allineare i servizi IT alle esigenze aziendali attuali e future.
- Migliorare la qualità e l’efficienza dei servizi IT, riducendone i costi.
- Esplorare le cinque fasi del ciclo di vita dei servizi IT (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement).
- Prepararsi in modo efficace per l’esame di certificazione ITIL Foundation.
Programma
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Introduzione
- Descrizione del percorso di preparazione all’esame e dettagli sulla certificazione ITIL Foundation.
- Concetti di base dell’IT Service Management e il ruolo di ITIL.
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L’Information Technology Infrastructure Library e il Service Lifecycle
- Struttura del framework ITIL e il concetto di ciclo di vita del servizio.
- Relazioni tra processi, fasi e funzioni organizzative di un IT Service Provider.
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Service Strategy (SS)
- Obiettivi e valore per il business della strategia di servizio.
- Strategie per i servizi e servizi per le strategie.
- Concetti fondamentali della Service Strategy e i suoi processi principali.
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Service Design (SD)
- Obiettivi e valore per il business della progettazione del servizio.
- Disegno dei servizi, degli strumenti di gestione, delle architetture e dei sistemi di misurazione.
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Service Transition (ST)
- Obiettivi e valore per il business della transizione del servizio.
- Principali processi della Service Transition richiesti per l’esame.
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Service Operation (SO)
- Obiettivi e valore per il business dell’operatività del servizio.
- Processi chiave: Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management e Access Management.
- Funzioni organizzative di un IT Service Provider: Service Desk, Application Management, Technical Management, IT Operations Management.
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Continual Service Improvement (CSI)
- Obiettivi e valore per il business del miglioramento continuo del servizio.
- Il processo dei 7 Step per il miglioramento delle performance.
Destinatari
Il corso è ideale per professionisti IT, responsabili della gestione dei servizi IT, manager e chiunque voglia acquisire le competenze fondamentali per lavorare con il framework ITIL e migliorare la qualità dei servizi IT all’interno dell’organizzazione.
Strumenti di finanziamento per la formazione aziendale
La formazione continua è un elemento chiave per la crescita e la competitività delle aziende. Per supportare le imprese nell’investimento in formazione, esistono diverse opportunità di finanziamento come i Voucher Aziendali e Individuali, il Fondo Sociale Europeo e i Fondi Interprofessionali.
Questi ultimi permettono alle aziende di destinare una quota dello 0,30% dei contributi INPS per ottenere finanziamenti a sostegno della formazione dei dipendenti, attraverso voucher individuali o piani formativi aziendali. Inoltre, bandi provinciali e regionali finanziati dal Fondo Sociale Europeo e da Enti Pubblici locali offrono ulteriori possibilità per valorizzare il capitale umano.
INFOR ELEA affianca le aziende in tutte le fasi del processo, dalla richiesta di finanziamento fino alla rendicontazione, garantendo un supporto completo per accedere alle migliori opportunità disponibili.
Certificazione
Attestato di validazione delle competenze
La valutazione delle competenze è un elemento chiave in ogni fase del processo di apprendimento, assumendo funzioni e caratteristiche diverse per garantire l’efficacia dell’intervento formativo in qualsiasi contesto.
La valutazione in ingresso ha l’obiettivo di determinare il livello di conoscenze, abilità e competenze dei partecipanti all’inizio del corso. Questo permette ai docenti di adattare il programma formativo alle esigenze specifiche dei corsisti, favorendo un percorso di apprendimento mirato ed efficace. Per questa fase, vengono utilizzati test strutturati su Google Moduli.
La valutazione in uscita, invece, ha il compito di verificare l’acquisizione delle competenze di base e trasversali maturate durante il corso. Questo avviene attraverso una prova tecnico-operativa, finalizzata a testare le capacità pratiche acquisite. Se l’esito è positivo e rispetta gli indicatori stabiliti da Infor Elea in collaborazione con il docente, l’allievo ottiene l’Attestazione “rafforzata” delle competenze. Questa certificazione, conforme al sistema nazionale di certificazione delle competenze, riconosce e valorizza le competenze acquisite nel percorso formativo, specificando per ciascuna di esse l’area di riferimento nel Quadro Europeo delle Competenze Chiave, adottato da Fondimpresa.
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