Tecniche di relazione con la clientela attraverso la PNL

1. Introduzione alla PNL

   • Cos’è la Programmazione Neuro-Linguistica e come può migliorare la comunicazione
   • Principi fondamentali della PNL e il suo impatto nelle relazioni
   • La comunicazione verbale e non verbale: la base della PNL

2. Gestire il contesto e il conflitto

   • Come affrontare situazioni complesse senza stress
   • Gestione dei conflitti: strategie per mantenere il controllo e ridurre la tensione
   • Adattarsi alle circostanze: cambiare approccio a seconda della situazione

3. Le domande efficaci

   • L’importanza delle domande nella comunicazione
   • Tecniche per fare domande che stimolano l’interesse e la riflessione
   • Come usare le domande per guidare la conversazione verso risultati positivi

4. Stato mentale e linguaggio positivo

   • Come il proprio stato mentale influenza la comunicazione
   • Strategie per cambiare il proprio stato mentale in situazioni di comunicazione difficile
   • Utilizzare il linguaggio positivo per suscitare emozioni favorevoli

5. Tecniche di ancoraggio

   • Cos’è l’ancoraggio nella PNL e come usarlo per migliorare la comunicazione
   • Esercitazioni pratiche per ancorare emozioni positive
   • Come utilizzare l’ancoraggio per influenzare positivamente le conversazioni

6. Costruire rapporti con la PNL

   • Come creare un legame empatico con i clienti e i colleghi
   • Utilizzare la PNL per entrare in sintonia con gli altri in modo naturale
   • Sfruttare il linguaggio del corpo per migliorare la comunicazione

7. Comunicazione persuasiva

   • Tecniche per migliorare la propria capacità di persuasione
   • Come sviluppare una comunicazione chiara e convincente
   • Gestire le obiezioni e le resistenze durante le interazioni

8. Sperimentazione pratica della PNL

   • Esercizi pratici di comunicazione tra i partecipanti
   • Lavorare in gruppo per applicare le tecniche di PNL
   • Come migliorare continuamente le proprie competenze comunicative

9. Feedback e autovalutazione

   • Ricevere e dare feedback costruttivi
   • Come migliorare se stessi attraverso l’auto-riflessione
   • Pianificazione del miglioramento continuo delle proprie capacità comunicative

Durante il corso, ogni partecipante avrà l’opportunità di mettere in pratica le tecniche di PNL attraverso esercitazioni pratiche e interazioni con i colleghi. L’attività formativa sarà condotta da un docente esperto, selezionato secondo la procedura interna di INFOR ELEA. Inoltre, INFOR ELEA metterà a disposizione un tutor tecnico per supportare l’utilizzo della piattaforma Zoom integrata con Moodle (nel caso di teleformazione), e un tutor didattico che accompagnerà l’intero percorso formativo, offrendo supporto e garantendo il corretto svolgimento del programma.