Quando si fornisce il servizio di assistenza clienti per telefono, senza interazione diretta, può essere difficile stabilire la giusta relazione...
INSTRUCTORS:
Corso E-learning
Video, animazioni, esercizi interattivi, test e assessment.DURATA:
30 minuti
FRUIZIONE:
6 mesi dall’attivazione
A CHI SI RIVOLGE:
Chiunque desideri sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.
OBIETTIVI:
Quando si fornisce il servizio di assistenza clienti per telefono, senza interazione diretta, può essere difficile stabilire la giusta relazione. Esistono molte tecniche che possono contribuire a fornire in modo costante la migliore assistenza clienti telefonica. In questo corso, si apprenderanno alcune indicazioni di base sulle regole comportamentali per rispondere, gestire e concludere le chiamate all’assistenza clienti. Si apprenderà inoltre come fare una buona impressione ascoltando, utilizzando domande per ottenere ulteriori informazioni, prestando attenzione al tono ed entrando in empatia con il cliente. Infine si apprenderà come rispecchiare o adeguarsi allo stile del cliente.
CONTENUTI:
Al termine della lezione sarai in grado di:
ESERCITAZIONI E SUPERAMENTO:
All’interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all’utente di interagire con l’animazione verificando l’apprendimento dei concetti presentati.
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.
ATTESTATO:
Attestato di frequenza
Per poter fruire dei corsi E-learning consigliamo i seguenti requisiti:
Hardware: PC- MAC
Sistema operativo: WINDOW e OS X
Browser: si garantisce la corretta fruizione solamente con i Browser CHROME, FIREFOX (ultime versioni)
Mobile/Smartphone: dispositivi mobile di ultima generazione
Internet: LAN, WIFI – connessione internet adeguata
