ITI ICOP - ITIL® Operation Support and Analysis

Corsi su richiesta modalità interaziendale e/o personalizzata. Acquisire une visione completa della fase di gestione Release Control and Validation.

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DURATION:
4 gg
ID:
ICT - ITI ICOP

INSTRUCTORS:

Da definire
Consulenti ed esperti del settore
DESCRIZIONE:

Acquisire une visione completa della fase di gestione Release Control and Validation.

 

PROGRAMMA:
Il corso ITIL Operational Support and Analysis tratterà i seguenti temi:
  • Event Management;
  • Incident Management;
  • Request Fulfilment;
  • Problem Management;
  • Access Management;
  • Service Desk;
  • Technical Management;
  • IT Operations Management;
  • Application Management.

 

ESERCITAZIONI E SUPERAMENTO:

All’interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all’utente di interagire con l’animazione verificando l’apprendimento dei concetti presentati. Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

 

DESTINATARI:

Professionisti IT che vogliono conoscere e applicare i processi dell’Operational Support and Analysis e capire come possono essere attuati al fine di garantire la qualità dei servizi IT. Il corso può essere di interesse anche per le persone intenzionate a ottenere i livelli di qualificazione Expert o Master.

 

PREREQUISITI:

Certificazioni ITIL Foundation, ITIL v2 Foundation e v3 Foundation Bridge.

 

ATTESTATO:

Attestato di frequenza

 

Corsi su richiesta modalità interaziendale e/o personalizzata

Per le edizioni schedulate nei mesi successivi contattare la sede di competenza>
Il corso può essere erogato anche in modalità “ONE to ONE”.
Il corso è erogabile su altre sedi su richiesta.
Il costo del corso è finanziabile con i Fondi Interprofessionali.