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Il reclamo e la relazione con il cliente

Gestire i reclami interni e esterni per una relazione duratura col cliente. In questo corso apprenderete a individuare i rischi inerenti al reclamo. Determinare i benefici di una gestione efficace dei reclami.

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CODICE:
FAD - M108
PREZZO*
40,00 
DURATA:

30 minuti

FRUIZIONE:

6 mesi dall’attivazione

A CHI SI RIVOLGE:

Tutti i manager a capo di un’equipe che intrattiene i contatti con i clienti.

LINGUE DISPONIBILI:

Italiano, Inglese, Francese, Russo, Portoghese e Spagnolo.

CONTENUTI:
  • Posizionare all’apice delle priorità la gestione dei reclami
  • Trasformare il reclamo in opportunità di fidelizzazione
  • Attuare il processo di trattamento dei reclami
  • Aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti
  • Le buone ragioni per gestire al meglio i reclami dei vostri clienti
  • Gli strumenti concreti per farlo
  • I benefici che si ottengono ritirandoli

 

ESERCITAZIONI E SUPERAMENTO:

All’interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all’utente di interagire con l’animazione verificando l’apprendimento dei concetti presentati.

Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

 

ATTESTATO:

Attestato di frequenza

 

REQUISITI DEL PC: CPU Pentium II 400 MHz; Ram 32 Mbytes, Scheda video SVGA 800×600; Scheda audio 16 bit; Amplificazione audio; Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni; Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java

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