Problem solving e gestione dei conflitti

L’attività lavorativa produce continuamente nuove sfide rispetto alle quali nella maggior parte dei casi non esistono soluzioni certe e preconfezionate. Spesso spingono verso modalità innovative che necessitano di conoscenze diverse e distanti tra loro obbligando ad una integrazione di domini di conoscenza diversi. Sicuramente queste sono alcune delle ragioni per cui il mondo professionale è sempre più affamato di competenze trasversali che facilitino processi integrativi e innovativi. Il problem solving e la gestione dei conflitti sono diventate due competenze molto importanti per ogni persona che, a vario titolo, è chiamata a coordinare e/o gestire un gruppo di lavoro. Non solo nell’ottica di incrementare l’efficacia delle sue azioni, ma anche per sviluppare queste competenze tra i suoi collaboratori e all’interno del gruppo stesso. La sistematicità che il cambiamento ha acquisito come tratto distintivo nel mondo professionale, legato alle nuove tecnologie, alla globalizzazione, ai tempi sempre più ristretti, alla variabilità del mercato e non ultimo all’imponderabilità del caso creano forti tensioni. Nella stragrande maggioranza dei casi queste tensioni sfociano in conflitti spesso non evidenti e quindi di difficile gestione. Solo team preparati, efficienti e competenti in grado di affrontare in modo sinergico e ordinato problemi complessi e articolati possono di raccogliere queste sfide riuscendo a gestire le tensioni interne ed esterne rispetto alle quali la tecnica in se produce pochi vantaggi se non è accompagnata da un significativo lavoro di analisi del contesto e di lettura dei bisogni e delle esigenze dei membri di un gruppo di lavoro.

• L’uso delle mappe mentali e la condivisione delle conoscenze
• La tecnica del problem solving
• Passare dalla percezione del problema alla configurazione della vera domanda sottostante
• Gli output delle diverse fasi
• Innovazione e creatività
• Cosa nascondono i diversi punti di vista
• La relazione tra bisogni e aspirazioni
• Uno sguardo miope sulle risorse: la relazione tra paura e perdita
• Il passaggio da una lotta contro ad una lotta per
• L’uso dell’ascolto per l’esplorazione del campo conflittuale
• Quale valore porta la controparte